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人脉心理学 第一部分 [第二十章]重视小冲突,才能避免大矛盾(1)
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    [第二十章]重视小冲突,才能避免大矛盾(1)

    在我们生活当中,总会遇到一些“鸡毛蒜皮”的小冲突,面对这样的一些小冲突时,我们往往会表现出不屑一顾,引不起我们足够的重视,时间一长,这样的一些不起眼的小冲突,极有可能会变成一些难以化解的大冲突。所以我们应该重视那些“鸡毛蒜皮”的小冲突,及时把小冲突化解。

    心理策略 89 :创造轻松环境,消除紧张心理

    从心理角度讲,处于轻松的环境中,人们往往容易把问题看得更轻松一些。在每个人都不过度紧张的情况,敌对双方的感情都会发生一些移位。如果你能娴熟地控制局面,把每个人内在的本我特征都融入环境之中,那么你就可以有效地克服因为每个人都自以为是所造成的紧张感了。

    以下这些建议可以让你创造一个较轻松的场合。

    1.形成合作气氛

    无数的研究和生活经验告诉我们,任何时候,只要人们有了一个共同的奋斗目标,他们就会产生一种“众志成城”的心理,无形中就会形成一个团队,通过某种紧密的合作来确保他们能够达到本团队的目标。颇为耐人寻味的是,只要双方都觉得对方已经尽了最大努力,并且在关键时候能够很好地和自己合作,那么,最终的成功或者失败对他们都是无关紧要的,无论结果如何,合作完成同一个任务只会加强双方之间的联系。

    2.重建良好印象

    理想一点说,如果你想让双方各自的头脑中重新建立两个人之间的友谊,那就意味着要让他们彼此重新回到对方的生活中来——首先就得让他们的思想能够接受这一点。虽说争执已经过去了很长一段时间,而且已经不再是他们生活当中的焦点,但是他们同时也都几乎忘记了对方,而且也不觉得自己的生活中缺乏了什么。所以,可以用下面的组合,在他们的心底重新泛起往日友情的涟漪。

    ◇ 从他们“过去的黄金时代”中撷取一个幽默而动情的故事,分别与他们两个聊起这件事;

    ◇ 让每个人知道对方这么长时间以来都在关心着他,或一直在关注着他的行动,尤其是在他不那么顺利的关头,对方都表现了非常真诚的关切;

    ◇ 分别告诉他们,对方一直都对他抱有好感,对他的行为举止、生活方式、抉择等等赞不绝口,重新确立彼此之间的尊重。

    3.创造一个现实环境。

    比如说,让他们一起在厨房做汤,或者把他们安排在同一所医院,或者有意让他们去探望同一个病人、受伤者或者穷人。此外,如能把他们放在一起看某场录像、一起参与抗洪救灾的活动,或者让他们联手处理室内险情等等,最终的效果也是不错的。在并肩协力完成这些任务的过程中,他们就会明白什么事情是重要的,而以往的那些争执根本就不值得计较,这就帮助他们在无意识之中重新认识到了自己的优越感,看清楚了很多事情的本质。如果今后还有可能出现类似的冲突,那他们很快就会正确地认识到,再犯过去的错误就很傻气,毕竟,那根本没什么大不了的。

    向双方证明,对方如何尊重他,仅仅因为缺乏沟通而发生的争执也让他遭受了一定的损失。如果这些解释能让对方客观地回顾一下当时的情况,那么,双方就有可能会摒弃前嫌。

    心理策略 90 :冷静下来,打开突破口

    当发生人际冲突的时候,我们不应该出现心慌的现象,而是要极力静下心来,迅速寻求解决人际冲突的办法,把问题尽量解决在开始阶段。

    以下这些方法可以让你迅速解决发生的各种人际冲突。

    1.打开缺口

    你可以审时度势地考虑一下情况,看是否可以迅速地化解双方之间的冲突。如果他断然地拒绝,你就知道他是你需要重点解决的对象了;如果他同意,你现在所要做的就是去很微妙地影响他们心理状态的转变——让他从说“不”发展到“也许可以试试”。如果他同意这么做了,就说明虽然重归于好的希望还是很渺茫,但毕竟他开始转变自己的心态了,承认了有重叙友谊的可能性。这样,在无意中,他会为了减少不和谐的状态而转变自己的思路,变得更加开放。只要与之对立的另一方也愿意和解,那他说不定就会抱着“不妨试试”的心情,就会有所保留地表示同意,这就使得你面前的任务不是不可能完成了。这时候的你,已经重塑了对方心目中的自我概念,让他对另一个人表现出了宽容和兴趣。这正是你需要对方表现出来的姿态,而且你的要求并没有越出正常状态下他可以接受的范围。

    2.集中火力,撞开冰山

    现在你已经了解到,双方都愿意积极配合你的行动,你可以集中火力解决重大的问题了。在一开始的时候,一定要避免让双方互相指责对方如何无礼、自己为什么会恨他、不愿意和他再有任何往来的缘由等等话题,这样又会把问题扯进毫无结果的怪圈当中。提供一系列发问的方式,希望借此能够把他们引入和解的轨道。比如说,你可以这样首先发问:

    ◇ “如果在今天,你处理冲突的方式会有什么不同?”

    ◇ “你对事情发展到这种地步感到过遗憾吗?”

    ◇ “如果那一天的争执没有发生,你们会怎么样呢?”

    ◇ “双方的交往中,你觉得最有意思的是什么?”

    ◇ “你还能想起来你们最好时候的一些片段吗?”

    在与单独的一方见面之后,你可以告诉对“希望你能忘记你们争吵的那一天”,或者“他对所发生的一切感到万分遗憾”,这样你就有了解决问题的余地。


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