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人脉心理学 第一部分 [第一章]化解人际冲突(1)
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    [第一章]化解人际冲突(1)

    在生活中,无论我们怎样小心谨慎,与自己周围的朋友、同事、客户等等,总会发生一些不愉快的事情,或者发生一些激烈的冲突,这些都是在所难免的。双方发生冲突其实并不可怕,只要我们能够及时、有效地采取正确的方法,来化解这些人际冲突,使我们双方能够尽快地从束缚、冲突中解脱出来,为更好地处理好人际关系打下一个良好的基础。

    心理策略?1?:你尊重别人,别人也会尊重你

    有时候,人们之间的一些人际冲突都是因为双方没有赢得足够尊重的缘故。一个粗鲁无礼、傲慢自大的人当然不会尊重别人,同样他也不会赢得别人的尊重。如果你与这样的人经常在一起的话,那么一场场潜在的冲突迟早是会发生的。

    走进店里,他照常和柜台上的营业员打招呼,再到里面去见店主。店主见到他很高兴,笑着欢迎他,并且比平常多订了一倍的货,这个业务员对此十分惊讶,店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:“你是到店里来的推销员唯一会同他打招呼的人,他告诉我,如果有什么人值得同其做生意的话,就应该是你。”从此店主成了这个推销员最好的主顾。这个推销员说:“我永远不会忘记,关心、尊重每一个人是我们必须具备的特质。”

    下面一些人际交往的不良习惯,会使你很难赢得别人的尊重:

    1.推卸责任

    你有一本比较好看的小说,同事看到了想借看几天,但是,你却不想借,于是就说:“不好意思,我妻子今晚上要看,不能借给别人了。”这也许能够使你摆脱当时的困境,但同时也会让你看上去仍像个不成熟的孩子。

    2.不会用非言语手段

    例如,你与对方说话的时候,不是不看着对方的眼睛,就是一直盯着对方,这时,你的举动会让对方觉得非常不舒服。

    3.承诺含糊其词

    有人请你上街帮他买点东西,你说:“我今天还不一定上街呢,再说上了街也不一定能买到呀!不过,我还是帮你看看。”结果是对方会感到你很不会做事,令人产生不信任感。

    4.说话不能兑现

    对对方的请求不顾自己实际能力,总是大包大揽,有求必应,结果受你能力所限,很多事情并没有完成,没有给双方一个满意的答复。这时你说话的可信度就会大打折扣,你的威信就会下降,以后无论再有什么事情,人们都不愿意找你了。

    5.说话常凭一时冲动

    自己所说的每一句话,都不是深思熟虑之后再说,而是凭一时的情绪,凡事不论大小都提出来,让对方觉得你办事说话太冒失,没有一点选择性,这必然遭到失败。

    自我诊断测验

    你需要提高赢得别人尊重的能力吗?用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

    1.你会经常尊重别人的意见,永不告诉他是错误的。

    2.如果你错了,能够迅速地承认。

    3.同他人交往总是用友善的方法开始。

    4.尽量不与别人辩论。

    5.经常站在双方的角度来考虑问题。

    6.使对方多说话。

    7.真诚地尽力用对方的观点看事。

    8.总是同情对方的愿望和困境。

    9.总能记住对方的名字。

    10.约定好的时间,总是准时到达。

    答案:

    ◎?如果你回答“是”的个数在7~10个,这说明你是一个比较受人尊重的人。

    ◎?如果你回答“是”的个数在4~6个,说明你只是受部分的人尊重。

    ◎?如果你回答“是”的个数在0~3个,说明只有极个别人尊重你。


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